Ces conditions s’appliquent à nos visites guidées, visites de groupe et activités privées. Pour les événements et activités avec inscription individuelle, consultez nos conditions d’annulation pour les événements.
Visites guidées standard
Les réservations pour nos visites guidées standard ne sont pas remboursables.
Vous ne pouvez pas venir ? Jusqu’à 24 heures avant la visite, vous pouvez déplacer votre réservation une fois, sans frais, vers une autre visite standard dans les 12 mois. Il suffit d’envoyer un e-mail à visit@oudbeersel.com. Vous pouvez aussi céder votre place à une autre personne.
Moins de 24 heures avant la visite, ou en cas de non-présentation, la réservation ne peut plus être déplacée ni remboursée.
La visite commence à l’heure. Vous êtes en retard ? Appelez-nous au +32 2 680 79 54 pour nous dire à quelle heure vous arrivez. Le guide est ainsi prévenu et nous voyons ce qui est possible : rejoindre le groupe là où il se trouve à ce moment-là, ou une visite plus tardive le même jour s’il reste des places. Un retard ne donne pas droit à un remboursement.
Si nous annulons la visite, vous choisissez : une autre date ou un remboursement intégral.
Pourquoi ? Nos visites se font en petits groupes, et nous n’accueillons les visiteurs individuels qu’un jour par semaine. Nous gardons votre place pour vous, et à la dernière minute nous ne pouvons plus la proposer à quelqu’un d’autre. Les guides et le personnel sont planifiés selon le nombre de réservations, et le Bierhuis s’organise en conséquence. Si vous ne pouvez pas venir, nous vous accueillerons volontiers à une date ultérieure.
Visites de groupe et activités privées
Taille minimale du groupe. Une visite de groupe de la brasserie se fait à partir de 8 personnes, même après une réduction. Un repas en dehors des heures d’ouverture habituelles du Bierhuis se fait à partir de 10 personnes, même après une réduction, et uniquement avec un menu, pas avec un seul plat.
Réservation et paiement. En principe, vous payez 100 % à l’avance. Vous pouvez aussi payer en deux fois : 50 % à la réservation et le solde au plus tard 10 jours avant la visite, lorsque vous confirmez le nombre définitif de personnes et les plats. Votre réservation n’est confirmée qu’après réception de votre paiement : plus vite vous payez, plus vite votre date est assurée. Nous gardons une réservation provisoire pendant 7 jours. Sans paiement dans ce délai, elle expire et la date redevient disponible pour d’autres groupes.
Nombre de participants et repas. Merci de confirmer le nombre définitif de participants et les plats au plus tard 10 jours avant la visite. Jusqu’à 4 jours avant, ce nombre, repas compris, peut encore diminuer de 10 % au maximum ; nous remboursons la différence. Ensuite, nous facturons le nombre confirmé. Ajouter des participants est possible s’il y a de la place et un guide disponible.
Annulation de tout le groupe. Selon le moment de l’annulation, nous retenons une partie du montant total. Dans tous les cas, vous récupérez 25 % du montant total sous forme de bon d’achat Oud Beersel, valable 1 an dans notre boutique de la brasserie, au Bierhuis, sur la boutique en ligne et pour les visites et activités. Ce que vous avez payé au-delà du montant retenu vous est remboursé.
| Quand vous annulez | Retenu | Dont récupéré sous forme de bon d’achat |
|---|---|---|
| Plus de 30 jours avant la visite | 25 % du montant total | 25 % |
| 30 à 11 jours avant | 50 % | 25 % |
| 10 à 5 jours avant | 75 % | 25 % |
| 4 jours ou moins avant, ou non-présentation | 100 % | 25 % |
Si vous annulez plus de 30 jours à l’avance, nous ne gardons donc rien : vous récupérez 75 % en argent et 25 % sous forme de bon d’achat.
Retard. Votre groupe a du retard ? Appelez-nous au plus vite au +32 2 680 79 54 pour nous dire à quelle heure vous arriverez. Nous adaptons le programme dans la mesure du possible. Les guides et le personnel sont prévus pour votre créneau, et le décaler le jour même n’est pas toujours possible. La visite peut alors être plus courte, sans réduction.
Force majeure. La force majeure désigne des circonstances imprévues, indépendantes de la volonté de chacun, qui rendent la visite impossible, comme une alerte météo code rouge, une mesure des autorités ou une fermeture de la brasserie. Le trafic, les embouteillages, un car en retard ou en panne, et la maladie ou l’absence de participants individuels ne sont pas des cas de force majeure. En cas de force majeure de notre côté, vous choisissez : une nouvelle date ou un remboursement intégral. En cas de force majeure de votre côté, nous déplaçons la visite sans frais.
Pourquoi ? Pour votre visite, nous planifions guides et personnel, commandons les repas et réservons un créneau que nous ne pouvons plus proposer à d’autres groupes. Une grande partie de la préparation peut servir pour une nouvelle date, c’est pourquoi nous rendons une partie sous forme de bon d’achat. À partir de 10 jours avant la visite, repas, personnel et planning sont fixés.
Droit de rétractation
Le droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance ne s’applique pas aux services de loisirs fournis à une date déterminée, comme les visites guidées (article VI.53, 12° du Code de droit économique).